優異用戶休會之道
來歷：未知
編輯：黎晨
時辰：2016-02-22 23:49:22
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前段時辰我跟勇哥進來玩，他是星巴克的喜好者。這類處所我去的未幾，無限的幾回仍是口試別人或被別人口試時去的。
看模樣仿佛坐滿了，我就要了一杯紅茶拿鐵籌辦帶走喝。勇哥叫了Espresso，由于咱們是一路的，以是辦事員用紙杯裝起來了。
正在此時，咱們發明空出了一個桌子，能夠坐著上上彀裝裝逼。勇哥身為咖啡喜好者，對器皿是有請求的。因而他跟辦事員說能不能幫我換個杯子裝。
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而后，讓我驚呆的一幕呈現了。辦事員并不是把紙杯外面的咖啡倒到馬克杯，而是間接倒掉這杯咖啡，而后說我幫你從頭做一份，做好以后我叫你。
「這么華侈？間接換個杯子不就行了么？」
「不止如許，你喝了一口感受溫度錯誤滋味不好，也能夠讓他們重做一份」，常常收支星巴克的勇哥說到。
哇，我本來只因此為這是一家小資低本錢裝逼的處所，并沒想到他們這么正視「用戶休會」啊。
厥后，我一小我又去了幾回星巴克。
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從阿誰時辰起，我就一向在思慮，除產物、交互設想這些顯性身分之外，另有甚么身分培養了優異的用戶休會。
我找了別人清算的方式和技能，大局部只合用于他們所處的環境。比來，我漸漸認識到用戶休會能夠不是那些能夠明白寫進手冊的工具。它更像是一種思惟形式。
我不是啥用戶休會的專家，不過我有過量年的一線經營經歷能夠總結。
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#1.有充足利潤的貿易形式
我以為這是優異用戶休會的根本。不充足的利潤，公司平常經營寸步難行，不能夠給你發個高薪，誰故意思搞用戶休會呢？
優異的用戶休會都是有點的「豪侈」的。
想一想我在星巴克碰到的環境：
不喜好的咖啡能夠重做；
途經能夠借用茅廁便利；
隨時能夠額定加糖加冰；
你喜好發愣多久就發愣多久，沒人趕你；
對照一下我之前游覽進程中碰到的「糟」用戶休會：
在一個小飯館用飯不茅廁，到中間的酒吧便利要1塊錢；
熱飲加冰要額定貴1塊；
辦事員人手不夠，叫了十次都沒人理，最初只得本身起來加茶水、拿碗筷；
這類「糟的用戶休會」緣由是節流，由于我的利潤已很薄了，略不謹慎節制本錢就會白干。以是每塊我都得一絲不茍。
若是你的咖啡賣得跟星巴克一樣貴，你就有充足的利潤空間去「浪費」，去給不對勁的用戶重做，去做良多額定的有本錢的工作去媚諂用戶，讓他們感受「哇」。
這是兩種差別的思慮形式。你要想打造佳構休會，本錢天然就高；只賣10塊錢的工具，就只能做到10塊錢的休會。
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#2.用戶好處比公司好處主要
賣的貴，用戶休會就會好么？
這幾天熱議的「哈爾濱天價鰉魚」事務中，一斤魚398、一頓飯原價1萬（打完折7千多），就算是給向導給司機大批的回饋，這里的利潤也足豐富了吧。
但是，公共點評里對這家店惡評如潮啊。又貴又難吃，辦事立場還不好！
他們就只為了贏利，歸正用戶是一次過買賣，管啥用戶吃得好不好、辦事滿不對勁啊。
在有充足利潤以后，你還須要把用戶好處擺在公司好處之前。
把用戶對勁的工具作為高優先級，而老板對勁的點放在低優先級。并且在全部團隊外面鼓吹和踐行這類代價觀。
在做迅雷會員的時辰，天天都有各類突發環境，我是沒方式顧及到每一個具體的案例的。你也不大能夠寫一個周全具體的「哪些工作應當這么做」的指點手冊。
以是你得讓團隊成員本身判定哪些工作對用戶有益，并許可他們做讓用戶高興（但對公司利潤有喪失）的工作。
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這個并不輕易。
咱們有些勾當由于設想的不松散，致利用戶能夠花1分錢買1年會員，給用戶積分兌換的獎品剎時就被歹意刷完，供給給初期付用度戶的特官僚拆分出來額定收費。
這個時辰，我老是私行主意地「認栽」，先保障一般用戶的福利。前面的工作等勾當竣事再說。由于如許的工作，被老板經驗過不少次。
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