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若何用“人種學體例”做用戶休會?

來歷: 編輯: 時候:2019-11-18 15:19:40 瀏覽:次

不論是產物仍是設想,用戶休會研討長短常首要的一步,那末要若何做好用戶休會呢?本文為咱們先容了人種學研討的七點倡議與做法。

若何用“人種學體例”做用戶休會?

任何用戶休會或設想思惟進程的第一步都應當包含領會用戶。在從零起頭一個名目或進入一個新市場時,你可以或許或許不任何經歷深切地領會用戶。經由進程人種學研討頂用戶察看和采訪體例,發明用戶的實在身份和他們所棲身的環境,它將為你的用戶與產物的交互體例供給扶植性的信息。

為了最大水平地進步你停止人種學研討的效力,這里有7件可以或許或許簡略履行的倡議。

人種學研討面對一些特別的挑釁——首要是由于這不是一個定量進程,你終究不會取得整齊的報告、圖表和數字。相反,這是一個定性進程,此中會發生大批難以歸結的數據。不讓本身的成見或假定融入研討進程中也很堅苦,有人會說是不可以或許或許的。

斟酌到這一點,咱們有7個簡略的倡議贊助你從人種學研討中取得更多有代價的信息。

01 多元化

成立研討團隊時,您須要破費一些時候來確保研討團隊的多元化

與來自特定背景的團隊成員相反,從差別學科范疇當選擇團隊成員是一個好主張。具差別專業能力的成員具有各自范疇的行業經歷和思惟形式,這也象征著團隊中可以或許或許會呈現來自差別范疇的觀點,這對停止人種學研討很是有贊助。

除專業范疇的多樣性,你還應當斟酌團隊成員的種族、性別、春秋等背景

斯坦福大學商學院(Stanford Graduate School of Business)亞當斯(Adams)精采辦理學傳授瑪格麗特·安·尼爾(Margaret Ann Neale)發明,增添多樣性會進步團隊的綜合機能。另外,她發明差別團隊成員之間的定見抵觸會比同質團隊中激起更大的立異。

除團隊多元化外,你還應當存眷到場者的多樣性

這在差別性別,種族等人的希冀和腳色存在龐大差別的國度或社會中特別首要。您還應當斟酌采訪您的極限用戶,比方,你可以或許或許采訪產物的狂酷愛好者和從不操縱該產物的人,而不是采訪適合你的方針受眾的人。

若是咱們都是一樣的,天下將會是一個有趣的天下。使人歡快的是,這類多樣性供給了壯大的處理題目的能力。

02 符合主題

半杯水是半滿仍是半空,完整取決于你報若何的態度去對待。在少少數環境下,有些人會把杯子里的工具喝光,而后把義務推到別人身上。每一小我都可以或許或許以本身獨有的體例休會某件事。

這些人可以或許或許有良多配合點,這便是為甚么須要將它們歸入研討中。他們特性行動中的某個單一屬機可以或許或許超出于一切的配合點之上。你須要深切研討每一小我的思惟形式,以便更好地領會它們若何為你的研討做出進獻。不要覺得你的方針受眾都是經由進程統一個視角看天下的。僅僅由于兩小我具有不異的DNA,糊口在天下的統一個處所,也說著一樣的方言,也不能保障思惟行動的分歧性。

03 給別人一個贊助你的來由

杰出的研討始于與研討工具成立干系。您須要成立某種和諧的干系,并表現出必然的同理心和懂得。當他們和你在一路感應舒暢時,他們會對到場該進程具有極高的主動性。

比方,埃塞俄比亞國際開辟企業(IDE)想要研討對于莊家的經濟支出,設想團隊須要想方設法地打仗這些方針群體。

比方他們會在莊家家里過夜,他們發覺到一位莊家在他們第一次訪問時有所防備,只愿供給了一些不言而喻的信息丁寧他們。

第二天早上,莊家發明團隊不要走的意義,起頭對他們發生獵奇。設想團隊向莊家標明他們想進步莊家糊口水平前提的持久打算,但愿莊家們真正能過上人給家足的好糊口。從本源動手處理莊家的題目,而不是向他們供給短時候支援。

花點時候自我先容,詮釋一下將要發生的任務,從一路頭就提出題目。試著經由進程這個進程申明受訪者在說/做的任務對咱們來講很首要且極具代價。

04 讓他們詮釋本身為甚么做某事

大大都研討職員很可以或許或許是伶俐人,這會致使一種認知傾斜—即他們可以或許或許詮釋所看到或聽到的內容。這不是停止研討的好體例。不論你的隊友有多伶俐,他們都不是你的方針。

與其預測或假定人們行動面前的緣由,不如讓他們本身詮釋。你應當聽他們的回覆,找出他們不說出的信息并察看他們的肢體說話。或許是由于自豪,或許是由于找不到適合的詞。偶然,他們的謎底可以或許或許揭露他們所面對題目的靈敏視角。

操縱5 Whys體例

一個簡略的模子是“5個為甚么”的體例:從字面上懂得,當你的用戶向你詮釋他們的行動時,問他們為甚么。每次你問為甚么,你會提醒別人從頭評價他們的態度,讓他們更深切地領會本身的推理。一路頭老是問“為甚么?”仿佛有點奇異,但它會帶來良多關頭數據,同時讓你更深切地挖掘其行動的底子緣由。若何用“人種學體例”做用戶休會?

(作者/版權一切者:Teo Yu Siang和交互設想基金會)

05 存眷物理環境

任何產物或辦事的休會不只僅取決于一小我的愛好。這也與該產物的操縱環境有關。他們履行使命的環境中是不是存在妨礙?若是有人一生都戴著厚厚的橡膠手套,你那龐雜的觸摸屏界面可以或許或許就不好用了。

進修錄相或拍攝停止研討。你可以或許或許轉頭查抄諸如肢體說話和可以或許或許影響他們若何操縱產物或辦事的環境彼此感化之類的事物。

06 不要一路頭就想著處理計劃

在研討中引入成見的最簡略體例是斟酌處理計劃。它將指導你的發問、察看和懂得朝著你想要的標的目的,而不是用戶的標的目的,而你乃至可以或許或許不認識到這一點。

正如龐大的夏洛克·福爾摩斯(或更切當地說,亞瑟·柯南·道爾爵士)玩笑道:

在取得一切證據之前先停止實際闡發是一個嚴重毛病。它會使判定有誤差。”

——Sherlock Holmes, A Study in Scarlet (1887)

最好先停止研討,實現研討后,你就可以或許或許操縱你取得的數據來擬定處理計劃。但這并不象征著你不能在人種學研討中引入處理計劃(究竟成果用戶測試很首要),當你能丟棄先入為主的成見去察看用戶,這時候你便可植入你的靈感。?一直記著,任何用戶休會、以報酬中間的設想或設想思惟進程的第一步都是領會用戶。

07 繪制聯系關系圖并查抄客觀性

當闡發研討成果時,團隊成員不一小我的定見和設法是分歧的,這是一個好景象。但你可以或許或許將這些懸殊的設法或定見寫在方便貼上,而后貼在墻上。這將使你可以或許或許輕松地將配合的設法歸類,以供團隊研討

須要團隊成員差別設法的緣由是甚么?這些設法是不是基于不異的數據?若是不是,那末差別的數據點在彼此比擬時依然成心義嗎?固然一切對于人們為甚么會如許做的詮釋都是客觀的,但它們應基于客觀現實和察看。

你的處理計劃應當來自于檢查進程,不關頭怕屢次履行此進程,也不關頭怕混合到場者。

若何用“人種學體例”做用戶休會?

正如你所看到的,在設想中明白處理計劃的途徑歷來都不是蜿蜒的。

08 別走開

人種學研討可以或許或許為用戶休會設想和設想思惟進程增添龐大的代價,由于它實質上因此報酬中間。首要的是要存眷和憐憫你的設想工具,并真正地聆聽和懂得他們,而不是存眷你預期的進程成果

你須要認識到潛伏的成見來歷,并有認識地去躲避它們。你還須要一個盡可以或許或許多樣化的團隊,以取得最好的洞察力。服膺增能人種學研討的七種體例,將使你可以或許或許最大水平地從用戶那邊進修到若何挖掘須要及設想出最適合的處理計劃。

參考材料

[1]?Stanford Graduate School of Business, Diverse Backgrounds and Personalities Can Strengthen Groups, 2006

[2]?IDEO, Human-Centered Design Toolkit, 2009

[3]?Hero Image: Author/Copyright info: Unknown. Copyright terms and licence: Unknown.

 

原文鏈接:http://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/3.6

本文由 @陸小鳳 翻譯宣布于大家都是產物司理。未經允許,制止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0和談

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